Municipalidad de Curridabat

Contraloría de Servicios

 

Contraloría de Servicios Proyectos

 

 

Misión

 

Velar porque el ciudadano obtenga una alta satisfacción en la calidad de los servicios municipales que recibe, así como en la gestión de sus trámites y en el trato por parte de los funcionarios mediante un proceso constante de evaluación, seguimiento y detección de errores que a su vez propicien un mejoramiento institucional en el área de servicios que brinda la Municipalidad.

 

Funciones

 

• Evaluar constantemente la prestación de los servicios públicos que brinda la Municipalidad para así propiciar su mejora continua.
• Promover mayores estándares de calidad en la atención al usuario y a la gestión de sus trámites.
• Recibir y contabilizar las quejas de los usuarios en relación a la calidad de los servicios municipales y el trato en su atención por los funcionarios.
• Controlar y dar seguimiento a la emisión y los tiempos de respuesta a los usuarios por parte de cada departamento, para todos aquellos trámites en los cuales se ha establecido que éstas se deben brindar.
• Fungir como fuente de información al ciudadano acerca de estudios, estadísticas e indicadores cantonales y de gestión municipal, cuando sea requerido.

 

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Planificación

 

Misión

 

Planificar estratégicamente los proyectos de la Municipalidad, enfocados en la mejora continua, dando un seguimiento al cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.

Funciones

 

• Definir metologías para una adecuada administración de proyectos .
• Crear y evaluar indicadores de ejecución en los proyectos, que permita una oportuna toma de decisiones.
• Mantener un sistema de control del cumplimiento de objetivos y metas de los proyectos aprobados.
• Colaborar en la mejora de los procesos internos de la Municipalidad.

 

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